Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

В Санкт-Петербурге возврат товара осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Предпортовая улица, д.8, Бизнес Центр "Посылторг", офис 218, 2 этаж с понедельника по пятницу с 8:30 до 17 часов.

Как вернуть/обменять товар, если в Вашем регионе представлены пункты выдачи СДЭК?

1. Выберите удобный для Вас пункт выдачи СДЭК по ссылке https://cdek.ru/offices (обратите внимание на выбранный Вами город).
2. Позвоните или напишите в наш сервисный отдел по адресу sunduk.zakazu@yandex.ru или телефону 8 (800) 511-62-09
3. Наш сервисный специалист сообщит Вам перечень необходимых для возврата/обмена документов и создаст заявку на бесплатное отправление заказа из пункта выдачи СДЭК, который Вы выберете, и сообщит Вам номер заказа (накладной) для отправки.
4. Вы приходите в пункт выдачи СДЭК, называете номер накладной (заказа) и отправляете нам товар с заявлением на возврат/обмен БЕСПЛАТНО!

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту), если был использован безналичный расчёт

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.